中國電子政務(wù)的發(fā)展經(jīng)過10年已經(jīng)到了深化的階段，完善社會管理，提升公共服務(wù)已經(jīng)成為中國建立服務(wù)型政府的戰(zhàn)略目標(biāo)。公民意識、公眾覺悟和社會公正已經(jīng)成為建設(shè)和諧社會實(shí)現(xiàn)中國夢的重要組成部分。

電子政務(wù)作為政府服務(wù)的手段在實(shí)時交互、超越時空、跨越地界等方面具有傳統(tǒng)行政服務(wù)手段不具備的優(yōu)勢。政民互動是重要的電子政府服務(wù)的手段，是實(shí)現(xiàn)信息公開、民生訴求、公共服務(wù)和提升政務(wù)效能的重要途徑。

從概念上講，我們把所有由政府提供的，能夠在線提交、受理和處理社會訴求、并能及時反饋通知、提供辦理結(jié)果查詢和滿意度評價的一體化服務(wù)平臺稱作為民政互動平臺，它包括領(lǐng)導(dǎo)信箱、部門信箱、意見征集、投訴咨詢、建言獻(xiàn)策等等方面的功能集成。

移動互聯(lián)網(wǎng)下民政互動方式產(chǎn)生巨大變化

互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)的發(fā)展似乎是一瞬間發(fā)生的轉(zhuǎn)變，隨著智能手機(jī)終端的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)公眾的很多習(xí)慣和行為方式發(fā)生了變化。首先是信息的獲取方式發(fā)生了變化，人們更習(xí)慣于碎片化，并隨時隨身地獲取信息；其次信息傳播渠道也發(fā)生了變化，單一的政府發(fā)信息到網(wǎng)站上等待公眾訪問的模式已經(jīng)落后，微博、微信、新媒體等類Social NetWork、SNS等模式正在成為信息傳播的主渠道和主要方式；再有就是信息的載體也發(fā)生了變化，公眾不單單是通過辦公室或家里的電腦訪問網(wǎng)站，而是有更多的選擇獲取內(nèi)容，各種尺寸的手機(jī)、Pad、LED大屏、交互式電視等等。再有，由于手機(jī)資費(fèi)的降低，以及手機(jī)終端的普及化和低端化，大眾百姓甚至民工群體，他們沒有電腦但是都使用手機(jī)，手機(jī)接受資訊服務(wù)是他們直達(dá)的通道。

移動互聯(lián)網(wǎng)正深刻地改變社會，電子政務(wù)服務(wù)面對這一改變，***也不得不做出順應(yīng)時代的變革，在移動互聯(lián)的時代背景下，政民互動服務(wù)模式正在發(fā)生深刻地改變：

移動終端使政民互動服務(wù)更加及時

手機(jī)有著隨時在線的特點(diǎn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)重要的事情需要咨詢、舉報或投訴可以隨時在線發(fā)布，甚至通過拍照和語音的方式，這些都是回家或回到辦公室打開電腦無法做到的。

移動互聯(lián)使得服務(wù)會更加方便

手機(jī)終端具有各種智能傳感器，借助它們提供LBS定位、衛(wèi)星導(dǎo)航、公交換乘等使得政務(wù)服務(wù)更加便捷。另外，手機(jī)的隨身查詢和離線下載的特點(diǎn)讓政民服務(wù)更具實(shí)用性。

移動服務(wù)無處不在、更加貼心

智能終端的及時消息服務(wù)模式，淘汰了過去短信通知方式，使得政民互動辦理的通知更加方便和貼心，并且省去了短信的資費(fèi)。同時通知的內(nèi)容也不僅僅是一段信息，可以是完全在線交互式的受理結(jié)果調(diào)用，甚至可以支持音頻和視頻。

移動終端支持政民互動的個人身份綁定

民政互動必然是交互式的，而交互式必然需要用戶的綁定。在電腦上我們常使用用戶名和帳號，而手機(jī)本身的私密性和個人屬性決定了應(yīng)用的登陸和反饋結(jié)果查詢可以直接通過手機(jī)驗(yàn)證綁定。從而避免了每次登錄不方便的問題。

基于移動終端的政民互動服務(wù)平臺的構(gòu)建

國內(nèi)提供基于移動端政府服務(wù)解決方案的有很多公司。其中，大漢科技是在移動客戶端開發(fā)商做得較早，功能設(shè)計也是比較完善的一家公司。以下我們著重剖析一下大漢科技的移動民政互動服務(wù)平臺的核心支撐功能，分析一下如何構(gòu)建一個類似的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

基于移動終端的民政互動服務(wù)的優(yōu)勢就是打通互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的通道，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端提交和電腦端處理聯(lián)動，使政務(wù)服務(wù)在時間和空間上得到延伸。民政互動服務(wù)可以更加快速的收集民意，更***地處理反饋并通知公眾。